Электронная очередь
Nmatic управляет очередью от талона до оценки. Клиент берёт талон в киоске, видит свой номер на табло, слышит голосовое объявление и следит за очередью в телефоне. А вы видите каждое обслуживание в цифрах.
Как это работает
Nmatic берёт на себя каждый этап очереди: клиент знает, что делать, сотрудник знает, кого вызвать, а руководитель видит всё.
Клиент выбирает услугу в киоске и получает талон с номером. QR-код на талоне открывает очередь в телефоне.
Номер появляется на табло. В телефоне видно, сколько человек впереди и сколько примерно ждать.
Оператор нажимает «Следующий»: на табло номер и окно, голос объявляет вызов, телефон вибрирует.
После обслуживания клиент ставит от 1 до 5 звёзд. Оценка сразу попадает в статистику.
Киоск
Крупные кнопки, понятный текст, три языка. Киоск заранее показывает, сколько человек ждут каждую услугу и сколько примерно ждать. Талон печатается на термопринтере или показывается на экране с QR-кодом.
Табло и голос
Вызванный номер крупно выводится на табло так, что его видно из любого конца зала, а живой голос объявляет вызов на узбекском. Очередь, предыдущие вызовы и состояние каждого окна — на одном экране.
«A o‘n besh raqamli mijoz, uchinchi oynaga marhamat»
Пульт оператора
Оператор работает на одном экране: «Следующий», «Повторный вызов», «Завершить», «Не пришёл», «Перевести» — и всё то же с клавиатуры. Список ожидающих, их время ожидания и итоги дня всегда перед глазами.
Очередь в телефоне
Отсканировав QR-код с талона, клиент следит за очередью в телефоне в реальном времени. Когда очередь подходит и когда вызывают, телефон вибрирует, а Telegram-бот присылает сообщение. Можно спокойно заняться своими делами и вернуться вовремя.
Талон B007: ваша очередь скоро, перед вами 1 человек. Подойдите к окнам.
Талон B007: вас вызывают! Подойдите к окну 5.
Статистика и отчёты
Время ожидания и обслуживания по услугам, операторам, окнам, часам и дням. Тепловая карта нагрузки показывает самые загруженные часы — вы точно знаете, когда нужно больше сотрудников. Отчёт выгружается в Excel одной кнопкой.
И это ещё не всё
Сколько угодно филиалов на одном сервере. Сотрудник видит только свой филиал, руководитель — все и сравнивает их.
Для людей с инвалидностью, ветеранов, беременных, посетителей с маленькими детьми и пожилых. Категория не выводится на табло.
Кого и когда вызвать, определяет одно правило. Пройти без очереди не получится.
Клиент получает сообщения: очередь подходит, его вызвали, обслуживание завершено.
Записанным на приём — подтверждение и напоминание через Eskiz.uz, только в дневное время.
МИС, CRM и другие системы работают с записями и талонами через REST API.
Сетевые и USB термопринтеры, кириллица и латиница, QR-код, автоотрез.
Интерфейс, талон, голос и сообщения — на языке, который выбрал клиент.
Каждый день в 23:00 база сохраняется автоматически. Восстановление — одной командой.
Система работает во внутренней сети организации. Пропал интернет — очередь продолжает работать.
Роли администратора, оператора и регистратуры, парольная политика, данные — на вашем сервере.
Новая версия — одной командой. Офлайн-архив для серверов без интернета.
Для клиник
Режим клиники включается в настройках: на экранах «пациент» вместо «клиент» и «кабинет» вместо «окно». Пациент сам выбирает врача, табло у двери показывает очередь в кабинет, а регистратура управляет всем.
В киоске сначала направление, затем врач: кто принимает, в каком кабинете и сколько пациентов ждёт. Или «Любой врач» — кто освободится первым.
Над дверью каждого кабинета: номер кабинета, врач, статус (приём или перерыв), текущий и следующие номера.
Талоны для пожилых и экстренных пациентов, смена категории или кабинета, отмена, предварительная запись.
Врач направляет пациента в лабораторию. После анализов пациент возвращается к врачу с тем же номером и проходит первым.
Расписание приёма для каждого кабинета. Пациент вводит в киоске 6-значный код и в своё время вызывается раньше живой очереди.
Пациент выбирает свободное время с телефона, регистратура подтверждает. Напоминания в Telegram и по SMS.
Рабочие дни, часы и дневной лимит талонов для услуги и кабинета. Лимит не превышается даже при одновременных запросах.
На экранах — только номер. Имена и телефоны автоматически удаляются по истечении заданного срока.
Отрасли
Nmatic подходит любой организации с залом обслуживания. Услуги, окна и порядок вызова настраиваются под вашу работу.
Отдельные очереди в кассу, по кредитам, картам и валюте. Особый порядок для льготных клиентов.
Порядок в многофункциональном зале, очереди на подачу и выдачу документов, оценки граждан.
Выбор врача, табло у кабинетов, лаборатория, предварительная и онлайн-запись.
Сдача анализов и получение результатов, кабинеты УЗИ и других исследований.
Честная очередь на консультации и приём документов, контроль нагрузки сотрудников.
Очереди в офисах по SIM-картам, тарифам и техподдержке.
Оплата, договоры и обращения по газу, электричеству и воде.
Приёмная комиссия, деканат, бухгалтерия и отдел документов.
Оформление полисов, выплаты и консультации.
Приёмка в сервис, запчасти и касса.
Подача и выдача документов, залы с множеством окон.
Приём и выдача отправлений, платежи.
Вашей отрасли нет в списке? Оставьте заявку — покажем систему, настроенную под вашу задачу. Оставить заявку
Выгоды
Споры «я был раньше» уходят в прошлое. Каждый знает свой номер и свою очередь.
Клиент, который следит за очередью в телефоне, не сидит в зале: он занимается своими делами и приходит вовремя.
Сколько клиентов обслужил каждый сотрудник и за какое время — в точных цифрах.
Тепловая карта показывает самые загруженные часы и дни: сотрудники работают там и тогда, где они нужны.
Оценка и отзыв после каждого обслуживания. Проблему видно раньше, чем придёт жалоба.
Киоск, большое табло и голосовые объявления — ваша организация выглядит как крупная международная компания.
Порядок определяет система, а не знакомства. Льготы — только по правилам.
Система работает на вашем сервере: данные клиентов не покидают организацию.
Живой голос на узбекском, местные SMS (Eskiz.uz) и Telegram, узбекский, русский и английский языки. Монтаж, обучение и поддержка — от нашей команды в Самарканде.
Под ключ
Nmatic внедряет команда SAM Smart Security Service: от осмотра объекта до обучения сотрудников.
Изучаем ваш зал, услуги и поток клиентов. По Самарканду — бесплатно.
Точно расписываем, какое оборудование нужно, где его поставить и сколько это стоит.
Киоски, телевизоры, термопринтеры, сервер и сеть — поставим или используем имеющееся.
Кабели, сеть, программа, голос, услуги и окна — сдаём готовым к работе.
Обучаем операторов, регистратуру и администраторов прямо на рабочих местах.
12 месяцев гарантии на монтаж, на оборудование — гарантия производителя.
Разработчик
С 2018 года — комплексные решения по безопасности и IT для предприятий: видеонаблюдение, контроль доступа, корпоративные сети, серверы и программное обеспечение. Nmatic — собственный продукт нашей команды.
Перейти на samsmart.uzХарактеристики
Стоимость
Стоимость Nmatic зависит от числа филиалов, окон и кабинетов, нужного оборудования и дополнительных возможностей. Оставьте заявку — подготовим предложение именно для вас.
Оплата: наличные, карты Uzcard и Humo или банковский перевод. Для юрлиц — счёт-фактура с НДС.
Получить предложениеВопросы
Нет. Nmatic работает в локальной сети вашей организации. Интернет нужен только для сообщений в Telegram, SMS и онлайн-записи. Если он пропадёт, очередь продолжит работать.
Да. Для табло подойдёт телевизор с браузером или подключённый к нему мини-ПК, для оператора — обычный компьютер. При необходимости поставим оборудование сами.
Сама программа устанавливается за несколько минут. Сроки монтажа и настройки оборудования зависят от объекта — точно скажем после осмотра.
Без ограничений: несколько филиалов на одном сервере, в каждом — нужное количество услуг и окон.
На вашем сервере. Данные клиентов и пациентов не покидают организацию, резервные копии тоже остаются у вас.
На узбекском — записанным живым голосом: номера до 999, окна и кабинеты. На русском и английском — синтезом речи устройства.
На термопринтере 58 или 80 мм: сетевом или подключённом к киоску по USB. Можно и без принтера — номер виден на экране и в телефоне.
Да. Через REST API и вебхуки МИС, CRM и другие системы работают с записями и талонами.
На монтажные работы — гарантия 12 месяцев, на оборудование — гарантия производителя. С вопросами — по телефону или в Telegram.
Да. Оставьте заявку — вживую покажем, как работают киоск, табло и пульт оператора.
Заявка
Коротко расскажите о вашей организации. Наш специалист свяжется с вами, согласует день презентации и подготовит предложение.